情感牌打好瞭，客戶一定對你死心塌地

nike 網路商店每天為大家帶來全新潮流系列單品，為您的生活添加更多的色彩，為您的生活充滿活力，讓您每天不重複，精彩的人生從現在開始，敬請關注我們nike outlet 台灣，我們將全新的nike夯貨單品以及運動資訊將一一呈現給大家。

“當我們談論廚房時，我們是在談論愛、童年、回憶、人間百態；廚房，那個也許你未曾留意的廚房，它是整個宇宙的中心。”當我們將“詩與遠方”掛在嘴邊卻幾乎全然遺忘瞭詩與文

“當我們談論廚房時，我們是在談論愛、童年、回憶、人間百態；廚房，那個也許你未曾留意的廚房，它是整個宇宙的中心。”當我們將“詩與遠方”掛在嘴邊卻幾乎全然遺忘瞭詩與文學的時候，國內一傢著名廚電公司在一年多前的品牌傳播中，讓我們重新體味文字與情感之美。無獨有偶，另一廚電巨頭也幾乎同時推出瞭全新的品牌主張“因愛偉大”，並隨即制作瞭傳播頗廣的《油煙情書》視頻作品。 在數字化帶來的泛聯結與弱聯結中，在商業競爭不斷升級與升溫中，兩傢公司都意圖通過情感力量將品牌認知植入人們的心智。當產品滿足瞭基礎而重要的職能性功能訴求後，對情感需求的挖掘正在不斷深入。高效精準的營銷活動，將需要深厚而廣泛的人文素養與數字化應用技術的支撐，這既會讓營銷者的工作充滿樂趣與興奮，同時也帶來一種負擔。但正如《生命中不能承受之輕》作者米蘭·昆德拉所言：“也許最沉重的負擔同時也是一種生活最為充實的象征，負擔越沉，我們的生活就越貼近大地，越趨近真切和實在。” 在泛娛樂化時代，我們想遺忘生活的沉重；在文學作品鮮有人問津的今天，我們愈加需要情感的澤被。借助情感與客戶建立聯系，似乎專屬於那些與生俱來就具有情感DNA的品牌，如nike tennis classic鞋評價和耐吉、迪士尼、可口可樂等，而《哈佛商業評論》2015年11月的《客戶情感新學》一文指出：“哪怕是清潔產品與罐頭食品公司，也能與客戶建立起強烈的情感聯系”。中國這兩傢廚電巨頭，在中國的消費升級中成為這一理念的實踐者，讓冰冷的廚電產品變得有溫度有趣味。 《客戶情感新學》一文闡述瞭三位作者為期兩年，對數十個門類、幾百個品牌的研究。他們提出瞭“情感動力”的概念，並且總結與梳理瞭商業組織如何從各個層面應用情感的做法。三位作者認為，與品牌知名度、客戶滿意度等標準相比，情感動力為公司提供瞭客戶未來價值的更佳標準。他們在為客戶公司提供有關情感動力服務的過程中，與專傢合作，進行人類學和社會科學的調研，編纂定義瞭一套多達300多種動力的情感詞匯庫，其中有10種影響力最大。 其他的動力包括：讓自己更有創意、感覺煥然一新、追求健康、減輕焦慮、懷舊、安撫感、設計/審美、樂趣/消遣等。通過打情感牌而獲得成功的公司不勝枚舉，在數字化營銷不斷滲入、內容營銷不斷升級的今天，公司更需要視其為一門學問和戰略進行系統化運作，精準衡量和巧妙定位情感，以影響客戶的購買行為。 在十大情感動力中，排名第一的是“從群體中脫穎而出”，大量成功品牌，從奔馳寶馬，到蘋果三星等，都借助瞭這一動力而獲得成功。品牌發展相對落後的中國企業，近幾年湧現出一些非常善於學習的創新企業，一些老牌企業的學習能力也獲得飛躍，它們借助網絡和社交媒體對情感聯系能產生的巨大影響，向我們展示瞭情感動力的強大營銷效用，下面是十大動力中第二至第五項元素的應用案例。 對未來有信心： 6 月 26 日 - 7 月 27 日，伊利“Y-Milk 未來牛奶”攜手站酷數量龐大的設計師，舉辦瞭一場《Y-Milk 未來牛奶平臺包裝設計大賽》，以金典、QQ 星、暢輕三款伊利有機產品包裝為畫佈，以“有機產品包裝和海報設計”為命題，全網征集有機產品包裝設計。“Y-Milk 未來牛奶”是伊利集團提出的平臺概念，主張聯通消費者、創客和伊利品牌一起參與產品的創新創造，以“未來，有機會更好”為主題，通過藝術創作的形式讓公眾瞭解有機的內涵和價值。這一活動，無疑契合瞭情感動力中的“對未來有信心”。 幸福感：蔚來汽車在7 月21日迎來緊鄰西湖東岸的杭州蔚來中心（NIO House）的開幕，作為線下重要的用戶觸點——NIO House已陸續在北京、上海、廣州、南京等多個城市完成落地。在這次名為“在杭州，點亮蔚來”的活動中，蔚來選取杭州最佳的5 個景區及4個核心商業地標，同時設置品牌及體驗元素，把大傢想去的和沒去的都一網打盡。蔚來提前通過自有的APP社區平臺進行預熱，用戶可以邀請親朋好友組隊，在線下進行地標打卡，共同完成拼圖任務的隊伍可以參與抽獎，獎勵是獲得蔚來7 座SUV ES8一年的使用權。這一活動設計致力於給用戶帶來朋友般的互動感受，打造品牌的向往感和幸福感。 擁抱自由：太平鳥時尚女裝7月發佈的 2018 秋冬形象短片中，以“Me and My Girls”為主題，從截然不同的視角出發重新定義“PB Girl”（PEACE BIRD女孩）的全新概念。 2018 秋冬形象短片講述瞭6篇個性鮮明女孩的故事，以“我和我的另一面”、“我和我的遊樂園”、“我和我的目的地”、“我和我的年齡”、“我和我的夢想”、“我和我的信仰”為各自主題，表現出她們勇於追求自我，不拘泥於現實的生活態度。 興奮感：在2018年世界杯這個巨大的流量池裡，生鮮電商品牌愛鮮蜂，以“鮮蜂時刻，有球必應”為主題，在3個維度開展精準營銷活動，全面營造興奮感，取得瞭總訂單增長22%的業績。1. 精準洞察、聚焦場景：愛鮮蜂在北京開啟“夜間配送”服務，承諾“鮮果美食，30分鐘速達”。2. 娛樂營銷，多維引流：球賽期間隻要通過愛鮮蜂APP的猜球互動，用戶每猜對一場球賽，即贈送價值8-10元的美食一份；愛鮮蜂還通過與同期上映的國內多部IP影視劇的合作，做到球賽與熱劇的無縫銜接。3. 快閃一刻，爆點打造：愛鮮蜂在三裡屯的球賽主題曲快閃舞蹈吸引瞭大量路人的圍觀和傳播；愛鮮蜂CEO在賽期為每日第2018單用戶親自送貨並免單，同時還有足球寶貝為用戶跳助威舞蹈。 當然，成功的營銷活動往往會帶來多方面的情感聯系，比如NIO House蔚來中心的三樓是“思想分享區域”，這讓NIO House“不僅是一個匯聚歡樂的地方，同時也是一個共同成長的社區”，即同時營造幸福感與歸屬感。可以預見的是，隨著前十大高強度動力漸漸被人們熟知，更多其他情感動力將逐步得到應用，以滿足不斷分化中的消費者愈加挑剔的品味與口味。那麼，面對這樣一座取之不盡的 “情感寶藏”，公司該如何入手呢？《客戶情感新學》給出瞭三步法，看似不復雜，但是實踐起來並非易事，不僅需要借助大數據技術，還需要管理上的種種變革。 1 盤點你現有的市場調研和客戶洞察數據 這將幫助你確定對客戶情感動力的定性描述，比如他們最看重生活的哪一方面（傢庭、社區、自由和安全），以及他們未來對每天的期望。你需要細化對這些情感的理解，定義一系列需要探索的情感動力。網上調查能有助於你定量研究每種動力的相關性，如客戶更易受當下還是未來的影響？他們更看重被社會接納還是保持個性？年輕父母的情感動力可能來自為傢人提供安全感，也可能是希望逃離現實去找些樂子。在人們對品牌的感受、對品牌感受的描述背後，你還需要瞭解他們的潛在動力。 2 分析你的最佳客戶 即那些購買和支持力度最大，對價格最不敏感，且最忠誠的客戶。比較最佳客戶的情感動力以及你所有客戶數據的研究結果，看看哪些是高價值群組具有的特點和重點。找到兩三個和品牌關聯性強的關鍵動力，這些動力將成為開展情感化營銷最初的指南，讓你知道該與哪些情感產生關聯，才能讓最有價值的客戶分類成長壯大。 3 將情感聯系作為推動增長的關鍵杠桿 當你談論客戶時，要在公司上下而非僅在業務部門使用情感聯系的語言。基於情感聯系的成功戰略需要高層的倡導，然後得到全公司各個部門的認同。例如，如果產品開發部門的員工正在研究更易用的版本，他們不僅要考慮客戶對功能上的滿意度，還需要考慮該新版本將如何增強與客戶的情感聯系。 本文首發於微信公眾號：哈佛商業評論。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。 （

想要了解更多關於nike 編織鞋資訊消息的朋友，不妨關注nike outlet 台灣後續的報道消息。也可以添加Line：TWDK進行咨詢。全場所有新品低至7折起，新款不斷上架，週日週末購物更是享有專屬折扣優惠，驚喜連連，正品夯貨，支持專櫃驗證，7天鑒賞期，7天無理由退換貨，心動，不如行動，趕緊來選購吧！（http://www.nike-air-max.com.tw/）